提供技術保障 客戶中心升級為“用戶保障中心”

　　近日，客戶中心升級為“用戶保障中心”，此次升級也是服務理念的再升華—不僅僅是售前、售中、售后服務，更多的則是以技術保障產品及生產線的運行。運營數據顯示，第三季度，黎明重工國內銷售額同比增長約41%。除了依靠產品戰略的強勢推動外，高增長的背后還有一雙隱形的翅膀——不斷升級的服務保障。

　　其實當大多數企業還陷入價格戰的泥淖中時，黎明早已開始將服務和品牌作為自己的競爭優勢。黎明重視對服務的投入，一群群客戶服務人員將服務拓展到產品銷售的每一個地方，以技術保障為產品增值，使客戶獲得期望的利潤空間，他們正是黎明的堅實后盾。“承信之道”、“精于技術”、 “心悅誠服”，是他們的信仰，今天我們一起走近這群心系客戶，樸實無華的人。

　　“承信之道”

　　張工，綜合服務物流發貨專員

　　他是黎明重工第一屆的榮譽員工，20多年的工作中，見證了黎明產品的不斷發展。

　　黎明重工VU砂石骨料系統訂單的備貨，正是由他打頭陣。盡管備貨和發貨時間較短，涉及部門較多，而且是此類產品的發貨，但是在他的努力下，一切工作都保質保量，最終順利完成發貨。他說，“我們承諾的，就一定要做到。不能讓客戶在發貨問題上，對我們有任何不滿。”2013年8月，他接到一項工作，到上海港口負責貨物監裝工作。炎熱的天氣，上海碼頭驕陽似火，即使在機器背陰處的地方站著已經是大汗淋漓，現場工人只想盡快完成工作。而張工頂著大太陽監裝，卻突然緊急叫停大家的工作。他發現，集裝箱并沒有合理利用。經過他的一番調配后，省用一個20尺集裝箱，為客戶節約上千美金費用。

　　由于工作需要，他經常來往于上街工業園和鄭州基地落實備貨發貨工作，為了使客戶能按時收到貨物，經常部分節假日連續工作，加班發貨至深夜的情況也時有發生，雖然忙累，但每當看到一批批貨物從黎明發出的時候，他說，內心倍感欣慰。

　　“精于技術”

　　賈工，技術支持工程師

　　作為磨機部的技術支持工程師，賈工主要負責客戶生產工藝流程的設計審核，并為安裝工程師提供更多的技術支持。“黎明是粉磨裝備整體解決方案提供商，所以我們不僅能為客戶提供完善的、多選擇性的產品，在全套系統的整體解決方案方面，也同樣精通。前期的實驗研究、工藝設計、現場布局設計是整體解決方案的重要環節。”這是賈工的信仰。

　　2012年5月，黎明重工在與長興碳酸鈣粉體產業園簽訂了價值千萬的合同后，賈工即被任命為客戶中心駐長興辦事處的負責人，負責該產業園廠房布局建設、粉磨工藝設計及后續的安裝調試等工作。從2012年5月到2013年5月，他以較強的技術能力和恪盡職守的態度，完成了這項重要工程。

　　賈工設計的廠房布局和工藝流程占地面積小，成套性強，環保效果好，客戶對他也頗為信賴，贊揚黎明的售后工程師隨叫隨到，技術更是到位。在安裝調試過程中，賈工發現有4臺變頻器因為在現場長期擱置，導致受潮，IGBT模塊被擊穿。為了不讓客戶受到損失，賈工迅速向公司報告了該情況。公司決定，為客戶免費更換新的變頻器，并在辦事處備用多臺，以防出現同樣問題，延誤投產日期。

　　賈工非常重視客戶的培訓，他說，大多數的操作工人使用的是老式磨機，而歐版磨粉機是一體式的新式磨機，在潤滑、冷卻、日常維護等方面都會有很大不同。為了使培訓詳細的覆蓋到產業園內各企業，他根據不同企業的生產時間，組織錯峰培訓，極大的方便了客戶的生產安排。

　　“心悅誠服”

　　謝工，公司特級售后服務工程師

　　謝工，作為公司的特級售后服務工程師，他的技術水準倍受肯定。生產線無論出現哪些疑難雜癥，在他的“望聞聽切”下，都能順利找到癥結所在。嚴謹但絲毫不懈怠，更是他的可貴之處。2012年，景德鎮的陶瓷公司訂購了黎明4臺歐版磨粉機，瓷石硬度極高，對成品要求極為嚴格。謝工負責該項目的安裝調試及培訓工作。謝工住宿的地方距離工地僅3公里，他不分工作時間、休息時間，隨叫隨到，每天工作達到10個小時以上。

　　在這段時間，謝工經常在晚上十點之后來到生產現場加班。原來，晚上十點之后電費更加便宜，利用這段時間對設備進行調試，培訓生產工人，可以降低客戶的整體資金投入。對此，他也沒有任何怨言，全力配合，盡快的完成安裝調試，就可以讓客戶盡快的投入生產運營。在謝工的努力下，歐版磨粉機不辱使命，自投產以來運行穩定，產量更是比同類磨機高出約15%。