一脈相承 服務(wù)增值 2015“磨機(jī)質(zhì)量萬里行”啟程

　　9月18日，黎明重工總部基地，天高云淡。以“服務(wù)增值，共享價值”為主題的2015“磨機(jī)質(zhì)量萬里行”全國客戶走訪活動拉開帷幕。鮮艷的禮花隨著儀式啟動的一聲令下，迎風(fēng)綻放。響亮自信的口號過后，萬里行團(tuán)隊將奔赴20余省市熱點(diǎn)區(qū)域，為近200家客戶帶去增值服務(wù)，一場關(guān)于品質(zhì)與服務(wù)的誠意之行隨即展開。

　　2015年是市場洗牌聲振聾發(fā)聵的一年，經(jīng)濟(jì)環(huán)境遇冷考量著企業(yè)是否經(jīng)得起考驗(yàn)。毫無疑問，品質(zhì)是企業(yè)在市場的立足之本，然而，品質(zhì)良好的服務(wù)作為競爭軟實(shí)力，成為圍繞核心產(chǎn)品顯而易見挖掘客戶需求缺口的增值拓展平臺。“做產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督者和守護(hù)者”，秉持著這樣的信念，2012年起，黎明重工開展了“磨機(jī)質(zhì)量萬里行”活動，深入一線傾聽客戶聲音，幫助客戶解決問題。今年，初心依舊，服務(wù)升級，黎明重工繼續(xù)以品質(zhì)良好服務(wù)承載客戶信任。

　　服務(wù)升級 價值倍增

　　黎明重工在連續(xù)3年的質(zhì)量萬里行服務(wù)活動中發(fā)現(xiàn)，行業(yè)的不規(guī)范性與廣大終端客戶對服務(wù)的迫切要求有著鮮明對比。從對復(fù)雜操控技術(shù)的學(xué)習(xí)、掌握，到產(chǎn)品的日常維護(hù)，再到生產(chǎn)過程中突發(fā)問題的解決，快速響應(yīng)、專業(yè)細(xì)致的服務(wù)已然成為客戶衡量一個品牌的重要的因素。

　　相較于往年，技術(shù)主導(dǎo)、服務(wù)升級成為本次“磨機(jī)質(zhì)量萬里行”全國客戶走訪活動的一大亮點(diǎn)。售后服務(wù)工程師全程參與走訪，各地駐外一線業(yè)務(wù)員全力配合，以專業(yè)的隊伍響應(yīng)客戶需求。走訪過程中，售后服務(wù)工程師將憑借扎實(shí)的專業(yè)技能，幫助用戶對設(shè)備進(jìn)行體檢，細(xì)致了解客戶現(xiàn)場設(shè)備運(yùn)行狀況，對設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)的檢修和保養(yǎng)。同時，對現(xiàn)場操作工人進(jìn)行電氣、液壓方面的培訓(xùn)，指導(dǎo)其進(jìn)行設(shè)備操作、維修保養(yǎng)，以確保設(shè)備后期的運(yùn)行。

　　我們可以看到，無論是在“質(zhì)量萬里行”服務(wù)版圖上的深入走訪，還是跟隨產(chǎn)品抵達(dá)客戶現(xiàn)場的安裝調(diào)試，無論是遍及全國32座城市設(shè)立的日常服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，還是遍布各個國家放射至各個地域的駐外辦事處，都有黎明重工服務(wù)團(tuán)隊活躍在客戶現(xiàn)場的影子，同時也不難窺探出，在產(chǎn)品品質(zhì)、客戶需求等方面，黎明重工始終用真誠打造。

　　承諾不變 初心依舊

　　猶然記得每一年的九月，萬里行的服務(wù)隊員們抵達(dá)秋高氣爽的華北、小雨淅瀝的華南，穿越氣候溫和的華東、空氣清冽的華西，他們不忘對客戶的承諾，日夜兼程，象征溫暖和希望的橘黃色、湖藍(lán)色身影如期到達(dá)磨機(jī)市場四大區(qū)域客戶現(xiàn)場。“非常感謝黎明的到來，我們需要這樣細(xì)致詳細(xì)的服務(wù)。尤其是‘質(zhì)量萬里行’活動，讓我們在選擇黎明重工設(shè)備的同時沒有任何顧慮。”無數(shù)客戶的肯定使萬里行團(tuán)隊每位成員肩上的責(zé)任更重大，同時，他們也堅信，客戶是智慧的源泉，用更加、細(xì)致的服務(wù)回饋客戶給予的信任和期待，向客戶傳遞更多價值。

　　2013年，“磨機(jī)質(zhì)量萬里行”走訪過程中，在山東一家客戶現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，黎明重工2003年3月出產(chǎn)的高壓懸輥磨仍在生產(chǎn)使用中。從機(jī)身的銘牌上，清晰可辨該機(jī)器型號為YGM95。該設(shè)備自投產(chǎn)以來用做碳化硅的加工生產(chǎn)，令客戶稱道的是設(shè)備故障率低，使用壽命完全超出預(yù)期，甚至達(dá)到其他品牌使用壽命的三到四倍。經(jīng)歷十多年的打磨，時至今日，它已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了產(chǎn)品的價值。

　　這并非特例，走訪途中，我們能夠看到為客戶服務(wù)十年、十五年、甚至更久時間的黎明設(shè)備，也能看到黎明數(shù)代磨機(jī)現(xiàn)身同一生產(chǎn)線的場景。扎實(shí)的質(zhì)量是獲取客戶支持的直接砝碼，貼心的服務(wù)為客戶帶去的是超出預(yù)期的回報。不可否認(rèn)的是，萬里行團(tuán)隊不斷見證品質(zhì)與時間的較量，當(dāng)然，還有客戶身上那份令人動容的力量。

　　“全力以赴，攻堅克難;以心悅心，行走無疆!”嘹亮的口號還在回響，黎明重工“磨機(jī)質(zhì)量萬里行”的隊伍已整裝出發(fā)。深入客戶現(xiàn)場，以先行者的洞察力和行動力，為客戶帶去產(chǎn)品與服務(wù)方面的更多價值，期待這次增值之旅所帶來的驚喜與感動。