受邀媒體 定義創值新概念

　　近日，集團公司運營總監應鄭州電視臺邀請，做客大型時政類談話節目《周末面對面》，與上海交通大學先進產業技術研究院院長李杰、河南省政協副主席陳義初、省內知名企業代表及鄭州大學MBA研究生，就“新時代企業如何創新價值”進行探討。作為一家傳統的制造型的企業，積極發掘客戶潛在需求促使企業實現轉型和創值，令到場的嘉賓及觀眾眼前一亮。

　　“我攤開手掌，你看到了什么?”李杰教授在訪談中依舊習慣拿手掌說事兒，解說他的一個重要觀點：對產業界來說，比創新更根本的是創值(創造價值)。他解釋到：如果從產品創新出發，我們只能看到5根手指，而手指間的4個空隙，是客戶在使用產品時沒能被滿足的需求，填補這些可以創造新的價值。接著他又打了一個簡單的比方：圍繞核心產品(蛋黃)提供增值服務(蛋白)。

　　黎明重工正在做的努力與李杰教授的創值觀念不謀而合。

　　創值的一步便是實現產品(蛋黃)的創新，為市場提供高性價比的設備。黎明重工在經歷過去十年內涵式高質量的增長后，心無旁騖專注破碎磨粉設備，加大對研發平臺的投入，實現戰略產品型號的繼續擴展和經典機型的創新改進，多層次的產品體系將黎明重工拉出國內低端市場的泥淖，將視野專注到產品的研發方面，并通過寶馬展、廣交會等大型展會與海外各國保持交流與合作，使公司產品永葆國際良好水平。同時，科技成果一等獎等“金杯”和客戶的“口碑”如約而來，這些都給進一步的“創值”奠定基礎。

　　而創值的關鍵在于找到客戶的需求“缺口”，也就是增值服務(蛋白)。增值服務的方法不一而足，但能夠從客戶需求出發，提供規范定制的服務無疑是實在的一種。設備操控的復雜性要求客戶需要有一定的知識儲備才能使所購買的設備為其創造高價值，集團公司不斷完善的服務體系和經驗更加豐富的服務團隊，不僅為客戶免費規劃場地、設計安裝基礎圖和流程圖，提供系統的技術培訓，而且派技術人員現場指導安裝和調試設備，針對客戶不同的消費特征，對服務進行有效的細分，實現標準化服務的再升級。與此同時，公司在貴州、四川、廣西等32座城市設有服務網點，客戶中心通過三部檔案(客戶檔案、設備檔案、服務反饋表)建立對客戶現場的遠程監控，實時跟蹤每一臺設備的運行和每一位客戶的體驗。

　　不僅如此，黎明重工積極開發智能控制平臺實現無人化管理，以提高生產線的生產效率、節約勞動力成本;在客戶體驗方面，開發直觀三維效果圖幫助客戶快速了解設備的運作原理;“更清潔、更綠色”的生產理念更是為客戶創造了不竭的綠色價值。這些，同樣是圍繞核心產品(蛋黃)拓展應用平臺(蛋白)的范例。

　　制造有限，創值無限，未來競爭激烈的市場上，黎明重工將更積極挖掘客戶隱形“需求”，探尋更多價值。