以客戶為師 黎明重工第三屆磨機(jī)質(zhì)量萬里行活動開啟

      8月22日上午10:00，黎明重工磨機(jī)質(zhì)量萬里行活動啟程儀式在企業(yè)總部基地準(zhǔn)時進(jìn)行。黎明重工首屆“磨機(jī)質(zhì)量萬里行”活動于2012年8月啟動，今年已是第三屆，因其開創(chuàng)性、深入性和持續(xù)性，每年就受到國內(nèi)多家知名媒體的關(guān)注，本屆活動的主題是：“服務(wù)增值，共享價值”，與前兩屆相比，本屆明確地提出了向客戶學(xué)習(xí)的號召。生產(chǎn)中心趙經(jīng)理在啟程儀式上提到：“品質(zhì)良好產(chǎn)品是不斷否定、不斷完善、不斷提升的結(jié)果，而這一切就需要我們持續(xù)不斷地走到一線，深入到使用客戶中去調(diào)研、去走訪、去溝通。”

　　同許多行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)一樣，向客戶學(xué)習(xí)，與客戶共同成長與發(fā)展是企業(yè)的必經(jīng)之路。黎明重工要完成“百年企業(yè)、百億利潤”的“雙百”目標(biāo)，也需要對客戶保持一種謙卑之心，虛心向客戶學(xué)習(xí)，因為客戶資源是企業(yè)的重要財富和生命線，也是企業(yè)可長期信賴和依托的良師益友和事業(yè)伙伴。不斷滿足客戶的需求是企業(yè)生存和持久、健康發(fā)展的根本。

　　雖然公司在產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)時，已經(jīng)從技術(shù)和工藝上保障了提供給客戶的是品質(zhì)良好的產(chǎn)品，并且從客戶的角度出發(fā)，為產(chǎn)品的使用和維護(hù)提供便利。但是客戶才是使用產(chǎn)品的專家，對產(chǎn)品的使用情況和改進(jìn)提升更加擁有發(fā)言權(quán)，向客戶學(xué)習(xí)可以為企業(yè)提供大量豐富的信息。深入到客戶生產(chǎn)線現(xiàn)場，通過與客戶面對面的溝通，不僅可以通過客戶獲取新的產(chǎn)品信息、產(chǎn)品的使用情況、對產(chǎn)品服務(wù)的反饋意見以及對產(chǎn)品的改進(jìn)意見，了解滿足客戶的現(xiàn)有需求、創(chuàng)造客戶新的需求，從而發(fā)掘新的商業(yè)機(jī)遇、激發(fā)產(chǎn)品的創(chuàng)新與改進(jìn);而且通過客戶對不同企業(yè)的評價與態(tài)度，可以作為企業(yè)判斷競爭形勢的重要依據(jù)。

　　今天，參加第三屆磨機(jī)質(zhì)量萬里行活動的團(tuán)隊將啟程奔赴千里以外的客戶現(xiàn)場，踐行公司“服務(wù)提升價值”的理念，通過走訪客戶負(fù)責(zé)人和一線操作工人，實(shí)地了解設(shè)備的使用情況，為客戶提供現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)等方式與客戶溝通，向客戶學(xué)習(xí)，從而完成公司領(lǐng)導(dǎo)的殷殷重托：“我們要相信客戶永遠(yuǎn)是我們智慧的源泉，用更加、細(xì)致的服務(wù)回饋客戶對我們的信任和期待，向客戶傳遞更多的價值，也讓更多的客戶從了解黎明，認(rèn)識黎明到信任黎明，認(rèn)可黎明。”